HARIANGARUTNEWS.COM – Perkembangan rumah sakit saat ini kompleksitasnya luar biasa. Tantangan yang dihadapi pun cukup berat. Apalagi rumah sakit dituntut harus mampu mengelola organisasi secara efektif dan efisien, serta tetap mengutamakan kepuasan pasien sebagai prioritas utama. Di samping memberikan layanan terbaik.
Tak terkecuali RSUD dr. Slamet yang terus meningkatkan pelayanan dengan menggelar kegiatan pelatihan Service Excellence di Ruang Rapat Unit Organisasi Bersifat Khusus (UOBK) RSUD dr. Slamet Garut, Kecamatan Tarogong Kidul, Kamis (13/03/2025) lalu.
“Baik keluhan masyarakat maupun masukan dari berbagai pihak termasuk dari ibu Wakil Bupati Garut, tentu kita akan menyusun langkah-langkah strategis terhadap apa yang akan dilakukan. Bagaimana kita melakukan program-program yang memberikan dampak pada pertumbuhan dan keberlangsungan jalannya rumah sakit,” kata Direktur RSUD dr. Slamet, dr. H. Husodo Dewo Adi, SpOT kepada hariangarutnews.com, Sabtu (14/03/2025).
Ia mengatakan, RSUD dr. Slamet adalah organisasi yang besar dan harus bisa melaksanakan kegiatan-kegiatan berorientasi kepada pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Kami sadar bahwa RSU memiliki banyak kekurangan dalam sarana prasarana, maka salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pasien adalah dengan jalan memperkuat SDM-nya. Dengan SDM memiliki kemampuan soft skill yang baik, komunikasi efektif yang baik dan lainnya. Hal ini tentunya akan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Service excellent itu sendiri sebagai salah satu upaya untuk bisa meningkatkan kwalitas layanan yang ada di RSU,” ucap Husodo.
Ia berharap dan yakin, organisasi RSUD dr. Slamet, sebagaimana dorongan yang diberikan oleh Wakil Bupati Garut agar bisa melakukan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat. Tentu dengan standar, mutu dan tata kelola yang baik.
“Dan kita tidak bisa lagi melihat bahwa segala sesuatu seperti dulu-dulu. Pasien adalah customer kita. Tapi bagaimana kita mempertahankan agar customer itu puas. Dan customer tersebut bisa melihat RSUD dr. Slamet, menjadi kebutuhan layanan yang mereka tuju untuk mendapat pelayanan terbaik,” tegasnya.
Dengan upaya itu, tutur Husodo, minimal rumah sakit ini mampu membiayai kegiatan yang ada.
“Termasuk kegiatan untuk menginvestasikan apa-apa saja yang harus kita pelihara dan harus adakan. Tentu saya melihat peluangnya masih banyak,” sebutnya.
Ia juga mengharapkan penguatan kolaborasi antara RSUD dr. Slamet dengan rumah sakit yang ada di Garut.
“Kolaborasi menjadi solusi dalam meningkatkan layanan kesehatan di rumah sakit. Kolaborasi tersebut bertujuan untuk meningkatkan kapasitas sehingga layanan kesehatan menjadi lebih baik untuk seluruh masyarakat,” harap Husodo.
Ia mengucapkan terima kasih kepada Wakil Bupati Garut atas segala arahan dan masukan pada kegiatan pelatihan Service Excellence RSUD dr. Slamet Garut.
“Kami yakin dan Insya Allah dengan pemaparan yang telah disajikan oleh Wakil Bupati Garut tersebut akan membuka wawasan kita. Dan sesudah ini tentu ada hal-hal yang harus ditindaklanjuti demi kemajuan rumah sakit ini dan peningkatan layanan kesehatan kepada masyarakat,” tukas Direktur RSUD dr. Slamet.
Sebelumnya, Wakil Bupati Garut, Putri Karlina, menyoroti bahwa selain masalah infrastruktur, masih ada keluhan terkait pelayanan di rumah sakit tersebut. Salah satunya adalah pentingnya sikap ramah dalam melayani pasien dengan tutur kata yang baik.***
